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青浦区强化进博平台指挥功能，整合蟠龙天地、进博会区域和沪渝高速、崧泽高架及国展中心内外部等视频监测，接入蟠龙天地三维模型，加强城市体征监测，提高数字治理能力。依托智慧用电监管平台，实时监控馆内电器线路、电动汽车等运行状况，发现异常温度、跳电漏电等情况，自动抓取数据并形成预警。优化馆内安检验证通道，在多个展馆增设安检验证入口，做到无感验证、不停顿进入，缩短进馆排队时间。

此外，第七届进博会上，青浦交易分团意向采购金额为4.42亿美元，远超排摸金额近1亿美元。据青浦区商务委党组成员、副主任朱丰介绍，此次采购领域涉及技术装备、食品及农产品、消费品、医疗器械和医药保健等4大展区，采购对象来自美国、德国、韩国、澳大利亚等10个国家，其中不乏ABB、陶氏、新奇士等世界500强企业或龙头企业。采购商品不仅涵盖食品、美妆等直接消费品，更向工业自动化与机器人、能源低碳及环保技术等产业高端转移，采购质量显著提升。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说金年会娱乐平台，有些互联网企业用户量大金年会娱乐平台，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外金年会娱乐平台，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。