让河湖长制促进河湖长治（人民时评）

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得冠亚体育app官网入口网址，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑冠亚体育app官网入口网址，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄冠亚体育app官网入口网址，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

此外，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调，明确职责分工，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报冠亚体育app官网入口网址，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时冠亚体育app官网入口网址，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。

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10月28日，宁夏石嘴山市惠农区110国道发生一起交通肇事逃逸事故，轿车驾驶员受伤严重，被送往医院救治，肇事车辆逃离事故现场。随后，惠农交警大队成立专案组，利用“传统+科技”手段一路追踪，最终在平罗县找到肇事车辆，成功抓获交通肇事逃逸嫌疑人。犯罪嫌疑人王某被抓获。图源：宁夏回族自治区石嘴山市惠农交警大队肇事车辆逃逸，惠农交警兵分三路寻找嫌疑人10月28日20时许，惠农交警大队接110指挥中心指令称，在惠农区火车站路口110国道延长加油站，一辆小型汽车与一辆拖拉机相撞。中队长仇学儒等人接警后火速赶往现场查看情况，同时将警情报告给大队值班领导。在现场仇学儒发现，一辆小型SUV损毁严重，满地是油污和碎片，车内一名女性驾驶员受重伤昏迷，已由120急救车送往医院救治，但与该车发生碰撞的拖拉机早已逃离现场。经过仔细勘查，现场周边无监控录像设备，有用的线索寥寥无几，民警在散落碎片中也只找到了一块不属于小型SUV的“木头墩”，再无其他有价值的线索。民警在现场周边走访、寻找目击证人。附近加油站的工作人员告诉民警，他在给车辆加油的过程中，听到了一声震耳欲聋的撞击声，下意识地向声源方向看去，只见一辆大型拖拉机沿110国道向南行驶，轮胎发出“滋滋”的声音。由于天黑且距离较远，这位工作人员没有看清拖拉机的具体车牌号。得知这一信息后冠亚体育app官网入口网址，仇学儒立即组织值班人员兵分三路，一组留在现场继续走访调查，寻找更多目击证人；二组利用交通监控平台，筛查当日通过附近交通卡口的拖拉机照片，寻找可疑车辆；三组驾驶警车，沿该车逃逸方向循迹追踪。10月29日凌晨4时许，仇学儒接到了伤者家属的电话，得知伤者还未脱离生命危险冠亚体育app官网入口网址，仍在重症监护室救治。民警们虽已疲惫不堪冠亚体育app官网入口网址，但悬着的心始终不敢放下，仍在继续努力寻找线索。办案民警通过微信群获得关键线索冠亚体育app官网入口网址，锁定嫌疑人后立即抓捕为抢抓破案的“黄金”时间，案发后的清晨，惠农交警大队主要领导主持召开案情分析会，立即启动交通肇事逃逸案件应急预案，研究制定了侦破方案，决定成立四个侦查小组，分别对事故现场进行复勘，扩大搜寻范围，反向查找逃逸车辆行驶轨迹，深挖搜寻有价值的线索。方案制定后，各组每小时通报各自的工作情况并交换收集的信息。经过四个多小时紧张又细致的排查，民警发现，案发当天，共有十余辆拖拉机经过附近的交通卡口，其中一辆与目击证人描述的拖拉机类似。但调阅监控后，民警发现其行驶到西火路右转后便再无轨迹信息，仅有的一条线索也这样断了。不过，仇学儒发现，这辆拖拉机两次出现在交通卡口时的照片有所不同，第二次出现在卡口照片中时，该车牵引的平板挂车上的货物不见了，这一不起眼的信息给了侦查人员新的思路。专案组迅速调整方案，整合人员力量，缩小侦查范围，一边利用无人机进行空中侦查，一边集中走访附近厂矿企业。民警开始了地毯式的搜索排查，仇学儒利用微信群转发疑似车辆照片，充分发挥辖区群众力量。终于，在事发地点不远处的一废旧物资回收站内冠亚体育app官网入口网址，民警收获了关键信息。废旧物资回收站的老板看到微信群内的照片后称，其在当天下午曾临时雇佣过一辆拖拉机帮自己拉过货冠亚体育app官网入口网址，车上的货物正是自己从平罗收购的废旧工厂设备，但是自己没有对方的联系方式，只有当时付给对方运费时的一条微信转账记录，民警尝试通过微信转账记录联系对方，但是始终无果。民警一边用自己的手机微信添加对方，一边与石嘴山市公安局合成作战中心联络，共同分析研判当前所有信息，固定相关证据，办理相关审批手续，准备采取技术手段获取该微信转账记录收款人的相关信息。在民警的持续努力下，对方通过了好友验证，民警谎称自己有货物要雇佣其运输，并尝试询问对方的联系方式和现在的位置，但对方非常警觉，迅速删除了民警的微信。民警查看对方的朋友圈时发现了其自拍生活照，迅速截图保存，并因此获取了对方的基本信息和联系方式。为避免打草惊蛇，经请示大队领导后，民警先按照其登记住址调阅周边监控，发现了疑似拖拉机的踪影，随后，民警在一处荒草滩找到了该拖拉机。经现场痕迹比对确认，该拖拉机就是当天肇事逃逸的车辆，但是该车辆无号牌冠亚体育app官网入口网址，没有任何登记信息。民警决定果断出击，前往其登记住址查找其本人，但还是吃了闭门羹。29日14时许，肇事逃逸嫌疑人身份得以确认，民警立即电话联系其本人，口头对其传唤，在强大的证据面前，嫌疑人王某对其驾驶拖拉机肇事后逃逸的事实供认不讳。至此，案件历时18个小时终于告破。新京报记者慕宏举通讯员张磊编辑彭冲校对杨利