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事实上，这里的“退款不退货服务”和“仅退款”并非一回事。前者是快手电商曾推行的特定售后服务，后者才是大家普遍理解的“无需退货即可直接退款”。因此，快手方面并未直接废除“仅退款”，而是细化了这项服务的应用场景，并强调“仅退款”需经商家同意。尽管只是规则优化，但不难看出平台对于“仅退款”模式态度的转变。

“仅退款”最初由海外电商平台亚马逊于2017年正式推出，如今已成国内电商标配。按平台最初设想，这项服务既能保护消费者权益，还能淘汰那些以次充好、品质不佳的商品，最终筛选出优质商户，可谓“一举多得”。现实中4906新莆京，“仅退款”的确给大量消费者解决了后顾之忧，但故意利用规则漏洞“薅羊毛”“0元购”的现象也不少见。此前曾有媒体报道，社交媒体上不乏“最新仅退款教程”“0元薅50元现金”等帖子，新手付费进群、学习白嫖攻略，通过投诉商家、利用发货时间差等手段即可退回货款。而从相关判例看，过去三年法院共处理“仅退款”案件约500起，商家总体胜诉多于败诉。

“群雄割据”间，国内电商平台竞争走入下半场，为了争取用户、留住用户4906新莆京，各大平台几乎用尽了手段。某种程度上，“仅退款”全面普及，未尝不是行业“互卷”的结果。重视消费体验、优化售后服务没有问题，可若在买卖双方间“拉偏架”，甚至慷商家之慨、添平台之彩，显然违背交易公平的理念。可以想见，商家提供商品要付出人力、运营、物流等成本，没有缘由、无需商家同意的“仅退款”看似是消费者占了便宜，可羊毛终究出在羊身上，只会倒逼商家或是降低品质，或是拉低成本，甚至导致更多消费者在未来维权中处于被动局面。总之，一个并不健康的电商生态，最终受伤的还是广大消费者。

买卖中信息不对称天然存在，从保护消费者权益的角度讲，“仅退款”本身并无问题，关键是如何优化规则、堵住漏洞，帮助到真正需要这项服务的人。恶意“仅退款”也令海外电商颇为头疼，而一些平台通过算法识别异常退款行为，并对频繁发起不合理退款的用户进行监控和管理，类似情况有所改观。近段时间以来，国内各大电商平台也开始对既有规则“修修补补”，有的给予商家更多自主处置权，有的设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，还有的加大商品质量抽检力度，同时规范用户仅退款时限。说到底，解铃还须系铃人，平衡好买与卖、消费者与商家的关系和利益，才能形成一个良性健康的电商生态。

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新京报讯（记者彭镜陶）12月5日是第39个国际志愿者日，2024年国际志愿者日以“贡献志愿力量，创造美好生活”为活动主题。11月28日至12月31日，北京朝阳区亚运村街道围绕国际志愿日开展了“暖冬计划”系列活动。骑手们正在排队领取热饮。图源：亚运村街道办事处11月28日4906新莆京，作为暖冬计划的一部分，“益”企暖“新”，“姜”爱传递活动开始。据了解，此次活动由亚运村街道社区社会组织联合会（以下简称亚社联）主办，辖区同仁堂连锁药店、新辰里（亚运村店）的餐饮企业霸王茶姬、阿招鸡煲、陳香贵·蘭州牛肉面和局气烤鸭北京菜等都参与其中，为每天在寒冷的室外工作的骑手们免费提供姜茶、梨汤、红枣茶等热饮。“这么冷的天，能喝上一杯热姜茶4906新莆京，心里暖暖的。”一位快递小哥感慨道。除此之外，新辰里（亚运村店）还设有14家优惠就餐点，非就餐时间所有餐饮企业的等位区均会开放给骑手们休息4906新莆京，充分为他们提供优惠和便利。活动现场，亚社联和链家亚运村旗舰店还为盒马（新辰里店）和美团（威沃亚运村站点）的骑手们送上暖宝宝贴等御寒物资，并现场达成共建合作，发起暖冬骑手志愿服务联盟，助力商圈周边环境不断优化。据了解，亚运村街道积极探索新兴领域志愿服务工作体系建设，先后开展星火计划、百旗计划等志愿者动员系列项目，推出“奥南会客厅”惠企服务包等内容。下一步，亚运村街道还将加快建立健全14个新就业群体驿站，打造友好社区、友好商圈，探索志愿队伍培育孵化新机制，实现志愿服务标准化、专业化、品牌化建设。编辑杨海校对李立军